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新阶段新责任 互联网行业CSR观察报告发布

  互联网发展至今,已从早期为通讯、信息、电商等领域提供服务,变为覆盖全方位的基础设施,广泛而深入地渗入到社会、经济、日常生活的各个方面。在企业社会责任的履行道路上,互联网企业的责任日益凸显。

  在今年2018年7月27日召开的第十届中国企业社会责任年会现场,发布了《2017-2018中国互联网行业CSR观察报告》(下称《报告》),聚焦互联网企业社会责任的发展趋势、特点及不足,并针对具体案例提出了改善建议。 

南方周末公益研究中心公益合作发展总监郑硕发布报告。

  互联网发展新阶段与“基础设施时代”的新责任

  互联网在中国发展到现今阶段,其基础设施的属性愈发清晰,其应用也无孔不入。尤其是几大互联网巨头,凭借无往不利的流量资源,在各自平台上不断添加新的功能、应用场景,几乎可以涵盖社交、购物、咨询、支付等生活的方方面面。

  《报告》指出,“互联网公司从一个独立的商业实体,发展成为社会、经济基础设施之后,已经从以往单一的行业竞争转向生态竞争,从商业利益的内生需求出发,企业有了维护公共利益,激发社会公益的动力,这就使得企业在日常管理中,采取更加开放的姿态,兼顾多方利益”。

  《报告》发布现场介绍了“头腾大战”的案例,提出对于巨头们来说,除了自身经营性指标的考核外,诸如用户体验、经济运行规律、社会管理成本等等因素,都将左右企业的发展战略。如果互联网企业不把这些指标纳入未来规划,很可能面临被其它竞争对手取代的风险。

  社会责任内生性不断增强

  《报告》认为,互联网行业发展的新变化,将带来互联网企业社会责任的变革。互联网+、移动支付、物联网、大数据等等新业态,将塑造出企业社会责任的新特征。

  2007年,阿里巴巴发布了第一份企业社会责任报告,此后一直宣称“企业社会责任内生于商业模式”,例如,“农村淘宝战略”为农村扶贫带来了新思路,“高德地图”的大数据分析,缓解了城市交通拥堵。

  互联网行业发展日新月异,各种新兴商业模式层出不穷,优胜劣汰之后,形成了一批规模化、集约化、专业化的商业模式。

  同样在2008年,腾讯发布第一份社会责任报告《腾讯企业公民暨社会责任报告》,发起“老有所衣”公益活动,探索互联网社会化公益新方向,自主研发TAV杀毒引擎,推动中国互联网安全。

  为了使这些商业模式长久平稳运行,各个市场主体在实践中逐渐形成了行之有效的管理机制,形成了企业的内生性原则,推动企业进行内生性治理,以实现互联网行业高效、有序运行的治理目标。

  新世纪以来,互联网是对老百姓生活,以及社会形态改变最大的一股力量,移动支付、共享汽车、共享单车、互联网外卖等创新无时无刻不在对人们的生活产生影响,同时也转变了经济运营模式,提升了效率。

  政府、社会与企业多边参与社会治理

  《报告》指出,政府和社会的介入,将会成为互联网企业运营的常态,企业和社会共治模式将会成为趋势。

  共享经济的崛起,让这一趋势更加明显。以共享单车为例。与过往市政公共自行车、私人单车相比,共享单车无桩停放、即走即停的模式,对个人出行是极大的方便,但随之而来,乱丢乱放、占用人行通道等弊端也十分棘手。

  2017年7月,成都发布了首个拟管理方案。对企业应设立准入门槛及管理标准,当有企业在车辆质量、停放管理等方面不合乎标准时,有关部门有权依据法律法规对其进行清理、处罚,甚至让其退出市场等。

  多方因素促成了互联网企业社会责任由单边治理走向社会共治。互联网平台各个经济主体,根据交易关系构成了以企业为核心,以用户、商家、平台、政府等为辐射的关系网络,网络中的各方主体承担的责任内容不同,责任大小各异,形成了圈层式的社会责任网络。

  同时,互联网企业开始积极参与到社会治理工作当中。《中国互联网络发展状况统计报告》显示:2017年,中国政务服务线上速度化明显加快,网民线上办事使用率显著提升,政务服务向智能化、精细化发展并向县域下沉。

  大数据、人工智能技术与政务服务不断融合,服务不断走向智能化、精准化和科学化;服务内容不断细化,从车主服务、政务办事到医疗、交通出行、充值缴费等方面,全方位覆盖用户生活;县城政务移动化速度加快,包括天气、工商、司法、公安等领域在内的县级微博、公众号、头条号等发展迅速。

  互联网技术与模式的日新月异,正在弥补政务信息服务最后一公里不足的短板。近几年,全国各地基层社会治理推崇的网格化管理,离不开互联网企业的支撑。

  能力越大,责任越大

  互联网层出不穷的模式创新,技术创新,为履行社会责任提供了崭新的范式。2012年12月,百度“人脸识别搜索”技术面世,2016年11月,该技术开始应用于走失人群。今日头条和阿里巴巴也先后于2016年2月和5月分别上线了“头条寻人”与“团圆系统”。

  除了互联网寻人项目外,京东公益在物资募捐上发力,京东物资募捐平台自2017年3月上线后,为有闲置衣物、过期药品、空瓶等物资的消费者提供募捐平台,依托自诞生以来的物流优势,将物资输送到提供捐赠服务、环保再生的公益组织,通过它们实现物资的再分配。

  “互联网+公益”的模式大大提升了普通大众参与公益的积极性。互联网对于公益的渗透力会持续增强,通过科技赋能公益的形式,让互联网平台、捐赠人、公益机构、企业与受捐人逐渐构成一个完整的公益生态。

  但随着新技术的不断引入与应用,安全隐忧也成为伴随互联网企业履行社会责任始终的短板。云计算、物联网、大数据等新技术的广泛应用带来了新的安全隐患,特别是互联网数据泄露风险加大,高价值的敏感数据泄露成为互联网安全威胁的热点。

  一方面,互联网业务线扩展,互联网平台越来越意识到,数据信息的价值,对数据的收集、分析,成为规定动作;另一方面,互联网与生俱来的开放特质,使得大量数据存在暴露的高危风险,利用各种技术漏洞,可以采集、存储、追踪特定人员和行为数据。除了技术缺陷之外,模式创新也伴随着风险。

  同时,随着互联网行业的高速发展,互联网从业人员成为高薪代名词。外界对于互联网行业有着高薪、高福利的整体印象。然而,高薪水背后,人员流动频繁也成为行业特性。

  一些互联网企业,在一定程度上存在着避签劳动合同、滥签竞业限制协议、混同用工混淆劳动关系、利用规章制度规定随意解除劳动关系、公司频繁重组致使劳动合同无法履行等等现象。这些现象的存在,无疑是在侵害劳动者的合法权益。互联网企业以及互联网衍生行业的员工的隐形福利,有被扩大损害的趋势。互联网企业,也应该建立健全集体协商机制,督促企业严格保障员工权益。

  互联网发展到现今阶段,寡头化、平台化趋势愈发明显,互联网渐渐成为国民经济的基础设施。与传统的邮政、电信等基础公共服务性质浓郁的传统行业类似,互联网行业同样需要承担更多的公共服务职能,这是互联网企业社会责任的源泉所在。

  与此同时,互联网带来的影响是深刻的,它的价值共享、深层赋能、共赢合作等等价值观念,使得它们在处理商业经营与社会中责任的关系时,更加重视合作、分享与供应,打造可持续的社会责任价值生态圈。

  

  圆桌对话:CSR前行中的变与不变

  主持人

  谭 畅 南方周末综合新闻部记者

  对话嘉宾

  王忠平 和众泽益志愿服务中心创始人

  王海龙 中国工业企业社会责任智库社会责任标准专业委员会主任

  张 蒽 中国社科院经济学部 企业社会责任研究中心常务副主任

  丁亚冬 中国扶贫基金会副秘书长

  蔡园竹 爱钱进CEO

  杨临风 洋葱数学联合创始人兼CEO

  Q1:回顾中国企业社会责任这十年的发展,很多方面都发生了变化,有一点共识是专业化程度在不断提高。大家对此有何体会?

  蔡园竹:之前说企业社会责任,比如汶川大地震时企业捐款,更像是应激化的反应。最近几年,CSR更多融入到企业发展战略中,从企业愿景到企业文化都会囊括。这本身是专业化的过程。

  前两天疫苗事件闹得沸沸扬扬,我看到支付宝的员工立刻做出小程序,让家长们扫一下孩子的疫苗手册就能识别出疫苗是哪家企业生产的。我相信这件事情不是支付宝自上而下推动的,而是员工自发快速响应。CSR已经融入骨子里了,这是非常专业的体现。

  张蒽:十年来,从三个层面看到CSR更接近于专业化。一是推进方,政府出台的政策和行业协会出台的指引都更加具体化,这对企业会有本质的影响。二是研究机构、中介机构、高校等对议题的关注越来越前沿,更加关注对社会有影响的议题,如责任供应链、应对气候变化、可持续消费等。包括教育方面,很多高校商学院把CSR列为必修课。三是企业层面。近年来,一些在社会责任专业机构中从事多年工作的资深项目经理进到企业中,带动企业把自己优势资源投入到解决社会问题中,比如精准扶贫。这是专业的表现。

  丁亚冬:随着国家提出脱贫攻坚战略,很多CSR项目都把扶贫作为一个很重要的方向在做。专业包括怎么做到越来越“精准”,现在要到深度贫困地区开展一些能够帮助贫困人口持续取得收入的项目,我们才把它定义为“精准扶贫”。产业扶贫是脱贫的根本之策,企业最大的能量不是自己创造多少财富,而是对自己所在领域的认识和对产业的理解。

  王忠平:我们已经联合南方周末连续三年发布报告,今年报告数据显示,企业志愿服务是CSR中非常重要的选择,高达95%的员工愿意从事企业志愿服务。2017年国家颁布《志愿服务条例》,对“志愿者”有明确界定,以前只强调付出时间和精力,这次增加以知识和技能从事志愿服务,也体现了志愿服务的专业化。以前的志愿服务比较基础,现在希望志愿服务能推动国家治理创新。

  Q2:企业家进入CSR领域的初心是什么?

  杨临风:我们团队的项目是帮助农村学生通过互联网技术享受到城里最好的优质教育资源。作为一家专注于教育研发的企业,其实对学校的捐赠和帮助原则上不是CSR,这是我们的义务。怎么帮助农村学生享受城市优质教育资源?要解决这个社会问题,我们的商业使命和公益使命一开始就连在一块,资源划分、做事方向上都不需要纠结。总结下来,洋葱数学在社会公益方面之所以践行得不错,是因为我们一开始就瞄准社会议题而不仅是一个商业议题,这个出发点是我们的初心。

  我们希望通过低成本、普适的方式解决教育的供给问题,这件事情成本要足够低,低到可以把面向城市收费产品免费提供给农村。互联网的模式本身对我们成本非常低,能保证我们可持续地做这件事。在招聘团队时,我很注重大家对教育的初心和认可。这样的人来到团队里,内部对于要不要做这样的事情从来不用争议。大家自我驱动,能保证我们不断践行社会责任。

  Q3:在参与CSR过程中,遇到过什么挑战?中国CSR前行中存在什么误区?

  蔡园竹:最大的挑战是从0到1的过程。在企业内部,CSR怎么启动?要不断跟所有人强调这一点,有了员工的理解,才能变成自下而上的事情。如果所有事情都是自上而下,其实社会责任就是老板脑海中的浮云。

  王海龙:CSR十年发展,学者总结过很多误区。归结起来,第一是管理和行动误区,到今天为止,依然有人片面理解“公益=社会责任”。如果把公益当成负责任企业的重要标志,无论从企业自身还是对社会都有很大的风险。三鹿公益做得很多,得了很多荣誉,但在三聚氰胺事件之后,没人因为它做公益就原谅它,认为它是负责任的好企业。

  第二个误区,这十年,中国CSR做得最成功的是传播和沟通。这导致一个误解,很多企业认为,我做了这方面的工作,比如发了十年的CSR报告或者搞了大型活动,我的企业社会责任就不错。

  第三个误区,认为获得奖项是负责任的标准。我获了十个企业社会责任奖,是不是一定比得了八个奖的更负责任?在这个领域发展初期,奖项有必要,有助于提升企业内对CSR的认可。但十年、二十年过去,依然停留在这个层面,企业社会责任发展是比较危险的。

  站在十字路口,CSR往哪个方向发展,这是所有从业者比较担忧的事。未来,社会责任不应该成为企业给自己穿的华丽外衣,而应该成为企业提升竞争力必不可少的能力。

  Q4:请用一句话寄语CSR发展的下一个十年。

  王海龙:前途很光明,道路很曲折。

  蔡园竹:企业社会责任一直在路上。

  张蒽:不忘初心,方得始终。CSR和企业愿景联系在一起,一家企业才能走得更长远。

  丁亚冬:任重道远,希望携手共创美好未来。

  王忠平:期待更多伙伴能够把自己的核心资源、核心优势都投入到脱贫攻坚中来。

  杨临风:希望企业社会责任变成企业天然的一部分。